CodeDaemon пишет:Когда задача гарантийного сервиса "это придумать причину для отказа" а не "стремление решить проблему клиента"
тут по мужски или по женски уже не канает...
При чём это в принципе современные реалии данной сферы деятельности. Такой метод ведения бизнеса практикуется в дилерских сервисах любых марок. Думаю что гарантийщиком может пойти работать только в принципе человек, с сильными отклонениями морали в голове. Нормальный адекватный человек на такую работу если и согласится, то по недопониманию темы и вылетит с неё через несколько дней работы.
Жека_013 пишет:Для этого есть вышестоящие начальство
Гыгы, а вышестоящее начальство (если клиент попался строптивый и не потерял энтузиазм на этапе общения с гарантийщиком) пытается всем видом показать что "ах, какие сякие работники, я их всех накажу и проблему вашу решу", хотя на самом деле гарантийщик действует согласно его же инструкции в расчёте на отфильтровку легко обрабатываемых хомячков-клиентов. На этой стадии "вышестоящее начальство" начинает предлагать какоенть "частичное решение" проблемы с наименьшими потерями, но на фоне предварительной обработки гарантийщиком, это уже кажется манной небесной. Чтобы решить проблему лучше, нужно обращаться уже напрямую к производителю. Тут предлагают опять таки неполное решение, но уже лучше того, что предлагал сервис. Следующая стадия - предисковое заявление. Ну и последняя - суд. Если проблема серьёзная, особенно на дорогой иномарке, то большинству приходится проходить ВСЕ стадии. Такие к нам в институт приходят за независимой экспертизой для суда.
Всей этой нервотрёпкой себе можно нанести более серьёзный урон в плане здоровья чем потратить денег и времени на самостоятельный ремонт. Именно по этому я стараюсь жить по схеме, по которой мне нужно минимум иметь дело со сферой услуг, особенно автосервисами. Эта сфера сейчас стала настолько мошеннической, что честные люди из неё просто были выдавлены т.к. просто оказались в неконкурентных условиях. Честный мастер сейчас ОГРОМНАЯ редкость. Он как правило очень много работает и почти нихрена не зарабатывает.
CodeDaemon пишет:Имелось ввиду что фейсом об тейбл надо не мастера а начальника!
Ну да, ведь мастер и гарантийщик действуют согласно его инструкциям. Хотя конечно они "все помазаны" и все заслуживают фейсом об тэйбл. Да и начальник действует согласно инструкциям производителя итд.
nomberone469 пишет:считаю свинством такое отношение к клиентам..
Там кроме свиней в сервисах, особенно дилерских, практически никто не выживает.
fishhunter пишет:менеджеры по продажам не стесняясь меня обсуждали кто из супергероев сильнее, хотя по внешнему виде из детсадовского возраста выросли.
Правильно, в продажах и сервисе работают за исключением случайно и временно туда попавших, только недоразвитые люди, которых просто больше никуда не берут.
Работал однажды сотовой компании. У всех сотрудников компании был бесплатный и безлимитный мобильник т.к. компания сама оператор и соответственно пользование мобилой для компании бесплатно. Один такой вот дебил из отдела продаж напосылал на 60 тыр платных СМС в "Дом-2"!!!!! Естественно такие СМС для компании не бесплатны т.к. сотовая компания является лишь оператором услуги, предоставляемой третьими лицами. Только сотрудник отдела продаж и обслуживания мог сделать такую глупость.
ЗЫ. Я конечно понимаю что здесь могут читать сообщения сотрудники отделов продаж и обслуживания и сервисмены, и им это будет обидно, но уж извините, если вы не являетесь "типичными представителями", то за такое мнение о вас и вашей работе вы должны винить БОЛЬШИНСТВО ваших коллег.