3726

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

vyachik пишет:

Слушайте, а задний спойлер бывает, как на картинке?

Бывает, только на "Спортах" и 3160-ках (короче на коротышах, это аэродинамическая заморочка) и живёт до первой неудачной ветки default/big_smile

vyachik пишет:

А на асфальте резко торможу - машину кидает влево, на встречку - ловлю.

Может суппорт подклинивает, хотя рановато ему подклинивать, если честно. Обычно на 20-летних авто так бывает.


Подпись удалена за наличие в ней грубой ненормативной лексики

3727

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

vyachik пишет:

Так и хочется мордой об стол поблагодарить.

Осторожней с высказываниями


УАЗ 469, шноркель, зад/перед РИФ, бодик 2", 35" Яшка, вояки,лебедь.
УАЗ Патриот   Pirelli Scorpion MTR 265/75 r16    8-928-27-83-Ol3

3728

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

Жека_013 пишет:

Осторожней с высказываниями

Да? А ты он и есть? Того вроде Дмитрием зовут. Так чего ты за него подписываешься?
Если он так здорово свои обязанности выполняет?
Расскажи нам, открой мне глаза, может я правда неправ и человек он золотой?


УАЗ Патриот Limited 2013, газ/бенз, 32'' Cooper ST MAXX, шноркель, лебедка.

3729

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

vyachik пишет:
Жека_013 пишет:

Осторожней с высказываниями

Да? А ты он и есть? Того вроде Дмитрием зовут. Так чего ты за него подписываешься?
Если он так здорово свои обязанности выполняет?
Расскажи нам, открой мне глаза, может я правда неправ и человек он золотой?

Нет, я не он, но его знаю. Если тебя не устраивает гарантийщик, почему ты не поедешь на бородинскую???

Отредактировано Жека_013 (04.07.2013 23:36:52)


УАЗ 469, шноркель, зад/перед РИФ, бодик 2", 35" Яшка, вояки,лебедь.
УАЗ Патриот   Pirelli Scorpion MTR 265/75 r16    8-928-27-83-Ol3

3730

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

Жека_013 пишет:

Если тебя не устраивает гарантийщик, почему ты не поедешь на бородинскую???

Ну не стоит так резко на вполне конструктивную критику реагировать.
То что на бородинской еще хуже, это не значит что менеджера по гарантии на Ростовке мы должны в десны расцеловать default/smile

3731

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

CodeDaemon пишет:
Жека_013 пишет:

Если тебя не устраивает гарантийщик, почему ты не поедешь на бородинскую???

Ну не стоит так резко на вполне конструктивную критику реагировать.
То что на бородинской еще хуже, это не значит что менеджера по гарантии на Ростовке мы должны в десны расцеловать default/smile

Не надо ни кого расцеловывать, но я считаю что не знакомым людям необходимо общаться более сдерженно, тем более за спиной, не по мужски это.


УАЗ 469, шноркель, зад/перед РИФ, бодик 2", 35" Яшка, вояки,лебедь.
УАЗ Патриот   Pirelli Scorpion MTR 265/75 r16    8-928-27-83-Ol3

3732

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

Жека_013 пишет:

но я считаю что не знакомым людям необходимо общаться более сдерженно, тем более за спиной, не по мужски это

Когда задача гарантийного сервиса "это придумать причину для отказа" а не "стремление решить проблему клиента"
тут по мужски или по женски уже не канает...

Человек за машину платит пачку не бракованных денег, а взамен получает машину на половину из бракованных деталей.
Которые как-то никто ему заменять и не чешется, ждут наверное пока в суде дрыном одно место почешут.

Это просто не по человечески...

Может он человек и хороший, но как говориться "хороший человек" это не профессия.

3733

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

CodeDaemon пишет:

Когда задача гарантийного сервиса "это придумать причину для отказа" а не "стремление решить проблему клиента"

Для этого есть вышестоящие начальство, но переход на личности это уже слишком. Или пусть ему в лицо это скажет.


УАЗ 469, шноркель, зад/перед РИФ, бодик 2", 35" Яшка, вояки,лебедь.
УАЗ Патриот   Pirelli Scorpion MTR 265/75 r16    8-928-27-83-Ol3

3734

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

Жека_013 пишет:

но переход на личности это уже слишком

ну да - это бизнес детка, ничего личного default/smile

3735

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

Жека_013 пишет:

Для этого есть вышестоящие начальство, но переход на личности это уже слишком. Или пусть ему в лицо это скажет.

Жека!Честно?vyachikа понимаю на 100% и тоже считаю свинством такое отношение к клиентам...И тоже считаю его высказывание про стол правильным.Очень правда жаль,что уголовно наказуемо сие деяние.А так-бы многим на пользу пошло-бы...
И про вышестоящее начальство тоже улыбнуло слегка ...

Отредактировано nomberone469 (05.07.2013 01:34:19)

3736

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

nomberone469 пишет:

И про вышестоящее начальство тоже улыбнуло слегка ...

Да ты просто не понял. Имелось ввиду что фейсом об тейбл надо не мастера а начальника!
А начальник там уже сам по цепочке табуретками раздаст  default/cool

3737

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

Жаль что я от гарантии отказался, там наверное спецы по гарантии очень забавные default/yahoo  когда я покупал машину менеджеры по продажам не стесняясь меня обсуждали кто из супергероев сильнее, хотя по внешнему виде из детсадовского возраста выросли.


Торгую Пивом. Езжу на МПС стандарт
8918968301девять

3738

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

CodeDaemon пишет:

Когда задача гарантийного сервиса "это придумать причину для отказа" а не "стремление решить проблему клиента"
тут по мужски или по женски уже не канает...

При чём это в принципе современные реалии данной сферы деятельности. Такой метод ведения бизнеса практикуется в дилерских сервисах любых марок. Думаю что гарантийщиком может пойти работать только в принципе человек, с сильными отклонениями морали в голове. Нормальный адекватный человек на такую работу если и согласится, то по недопониманию темы и вылетит с неё через несколько дней работы.

Жека_013 пишет:

Для этого есть вышестоящие начальство

Гыгы, а вышестоящее начальство (если клиент попался строптивый и не потерял энтузиазм на этапе общения с гарантийщиком) пытается всем видом показать что "ах, какие сякие работники, я их всех накажу и проблему вашу решу", хотя на самом деле гарантийщик действует согласно его же инструкции в расчёте на отфильтровку легко обрабатываемых хомячков-клиентов. На этой стадии "вышестоящее начальство" начинает предлагать какоенть "частичное решение" проблемы с наименьшими потерями, но на фоне предварительной обработки гарантийщиком, это уже кажется манной небесной. Чтобы решить проблему лучше, нужно обращаться уже напрямую к производителю. Тут предлагают опять таки неполное решение, но уже лучше того, что предлагал сервис. Следующая стадия - предисковое заявление. Ну и последняя - суд. Если проблема серьёзная, особенно на дорогой иномарке, то большинству приходится проходить ВСЕ стадии. Такие к нам в институт приходят за независимой экспертизой для суда.

Всей этой нервотрёпкой себе можно нанести более серьёзный урон в плане здоровья чем потратить денег и времени на самостоятельный ремонт. Именно по этому я стараюсь жить по схеме, по которой мне нужно минимум иметь дело со сферой услуг, особенно автосервисами. Эта сфера сейчас стала настолько мошеннической, что честные люди из неё просто были выдавлены т.к. просто оказались в неконкурентных условиях. Честный мастер сейчас ОГРОМНАЯ редкость. Он как правило очень много работает и почти нихрена не зарабатывает.

CodeDaemon пишет:

Имелось ввиду что фейсом об тейбл надо не мастера а начальника!

Ну да, ведь мастер и гарантийщик действуют согласно его инструкциям. Хотя конечно они "все помазаны" и все заслуживают фейсом об тэйбл. Да и начальник действует согласно инструкциям производителя итд.

nomberone469 пишет:

считаю свинством такое отношение к клиентам..

Там кроме свиней в сервисах, особенно дилерских, практически никто не выживает.

fishhunter пишет:

менеджеры по продажам не стесняясь меня обсуждали кто из супергероев сильнее, хотя по внешнему виде из детсадовского возраста выросли.

Правильно, в продажах и сервисе работают за исключением случайно и временно туда попавших, только недоразвитые люди, которых просто больше никуда не берут.

Работал однажды сотовой компании. У всех сотрудников компании был бесплатный и безлимитный мобильник т.к. компания сама оператор и соответственно пользование мобилой для компании бесплатно. Один такой вот дебил из отдела продаж напосылал на 60 тыр платных СМС в "Дом-2"!!!!! Естественно такие СМС для компании не бесплатны т.к. сотовая компания является лишь оператором услуги, предоставляемой третьими лицами. Только сотрудник отдела продаж и обслуживания мог сделать такую глупость.

ЗЫ. Я конечно понимаю что здесь могут читать сообщения сотрудники отделов продаж и обслуживания и сервисмены, и им это будет обидно, но уж извините, если вы не являетесь "типичными представителями", то за такое мнение о вас и вашей работе вы должны винить БОЛЬШИНСТВО ваших коллег.

Отредактировано MOHCTPOXOD (05.07.2013 07:36:03)


Подпись удалена за наличие в ней грубой ненормативной лексики

3739

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

Жека_013 пишет:

Если тебя не устраивает гарантийщик, почему ты не поедешь на бородинскую???

Потому что мне географически удобнее обслуживаться на Ростовке. А Бородинская имеет плохую транспортную доступность. Общественного транспорта там вообще нет. Хотя во многих отношениях там более человеческое отношение, чем на Ростовке.

Жека_013 пишет:

Не надо ни кого расцеловывать, но я считаю что не знакомым людям необходимо общаться более сдерженно, тем более за спиной, не по мужски это.

Я кого-то матом послал? Или оскорбил? Я сказал то, что чувствую, никого при этом не оскорбляя. А что мне чувствовать и чего хотеть это мое личное право. Тем более, что желания - это не действие. Как будто от этого будет какой-то толк.

Жека_013 пишет:

Для этого есть вышестоящие начальство, но переход на личности это уже слишком.

Естественно я говорил о некомпетентной работе гарантийщика техническому директору, но как мне объяснили гарантийщик подчиняется непосредственно УАЗу, а на сервисе никто на него влияния не имеет.

Жека_013 пишет:

Или пусть ему в лицо это скажет.

И что? Он сразу все поймет и начнет работать?
Да и говорил я ему в лицо. Не конкретно это, но смысл того, что он плохо выполняет свою работу и отвратительно относится к клиентам я до него доводил. Да ему похер.

Меня удивляет что ты, Жека_013, стал за него горой.

Ты работаешь на этом сервисе?
Может ты действительно знаешь чего-то такое, чего мы не понимаем? Ну объясни.
К самому сервису у меня особо нет претензий. И директор там нормальный.

Например, к мастерам-приемщикам у меня претензий нет. Они очень корректны, участливы, всегда стараются быстро принять-отпустить, ответить на все вопросы. По крайней мере Михаил, с которым мне в основном приходится общаться. Второго не помню как зовут, давно не пересекался.

Компетентность и качество работы мастеров вызывают большие сомнения, это да, на Бородинской ребята гораздо грамотнее, но, как я уже говорил, географически Бородинская очень далеко и неудобно, а обслуживаться приходится постоянно. Может они и компетентны, но я езжу уже 5 месяцев с одними и теми косяками, и никто их не решает, каждый раз разные отмазки. И на следующей неделе еще приеду.

Лариса на телефоне очень корректна.

А вот инженер по гарантии у вас полное гавно. И к тому же брехло.


УАЗ Патриот Limited 2013, газ/бенз, 32'' Cooper ST MAXX, шноркель, лебедка.

3740

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

vyachik пишет:

я езжу уже 5 месяцев с одними и теми косяками, и никто их не решает, каждый раз разные отмазки.

Когда же ты наконец поймёшь что самому проще решить?  default/big_smile

vyachik пишет:

А вот инженер по гарантии у вас полное гавно. И к тому же брехло.

Это у всех. У него работа такая  default/big_smile


Подпись удалена за наличие в ней грубой ненормативной лексики

3741

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

Uasiliy пишет:

В смысле сиденья раскладываются полностью как кровать?

У меня спорт 2011 г., брал его как раз из-за габаритов, то, что мало места в багажнике меня не смущает (то что мне надо перевозить, у меня все помещается) насчет поспать, один фиг сиденья раскладываются в кровать. Ну и все-таки порезвее на нем, чем на обычном. Вчера тягался по трассе с одним патриком 2012 г.в. По прямой одинаково, на затяжной и длинный подъём пришлось наступать ему на пятки, он раньше начал терять обороты и в итоге переключился на 3-ю передачу, я так на 4-й и выехал. Разгон был одинаковым перед подъемом. Правда у меня перепрошит, может это немного помогает?

3742

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

MOHCTPOXOD пишет:

Правильно, в продажах и сервисе работают за исключением случайно и временно туда попавших, только недоразвитые люди, которых просто больше никуда не берут.

Кхе default/smile))
Я сам 3 года отработал в продажах, от манагера до нач. отдела.

Не совсем так default/smile Люди там довольно развитые и очень разносторонне default/smile

Вообще, истинные продажи - это очень интересная тема. Это психология, это философия жизни...
Чтобы стать продажником-ассом, надо очень много над собой работать.

Но в тоже время да, погружаясь в психологию, начинаешь по другому смотреть на мир, и общепринятая мораль становиться не то, чтобы неприемлимой, скорее понимаешь, что это шелуха, ну или инструмент, которым можно пользоваться по своему желанию и с его помощью управлять другими default/smile  Ведь что такое продажа? Это подавление воли покупателя. Навязывание своей воли. Формирование потребностей с целью продать максимальное количество товара. Звучит все это не этично, но именно так в жизни все и происходит. Это альфа и омега продаж. Для этого используются многочисленные психологические приемы, изучение которых процесс не легкий и сильно влияют на мировоззрение. Так что "недоразвитые, которых больше никуда не берут" хорошими продажниками тем более не станут.

Ну и дальше все как у джедаев default/smile Хочешь, пойдешь на светлую сторону, хочешь, используй темную сторону силы default/smile))) С темной, конечно, проще, но надо понимать, что отношение к тебе будет вот таким, как у MOHCTPOXODа.

На светлой стороне наоборот, клиенты становятся друзьями, ты помогаешь им решать их проблемы, они в ответ дают тебе объемы и привлекают еще клиентов. Но если продуция не очень... то такие светлые продажники вообще не выгодны компании, потому что они всегда на стороне клиента и значит в ущерб компании.
Но в нормальной компании такие продажники на вес золота. Они работают не только за бабло, но и за идею, формируют положительный имидж компании, привлекают клиентов. Они редки и высокооплачиваемы. Но привлекаются, в основном, на этапе раскрутки бренда, продукта. Потом, когда сбыт уже сформировался, клиентоориентированные продажники становятся только помехой. При этом еще и высокооплачиваемой помехой. Проще нанять подешевле ленивых бездарей, которые будут сидеть на минимальном окладе, принимать звонки и как-нибудь обслуживать клиентов. Но это уже не продажники, это так, передаточное звено, не заинтересованное в результате.
Вот и получается, что если компания не борется за клиентов, потому что является монополистом и клиент сам придет, можно не тратиться на качественное обслуживание и ставить любые условия для клиентов. Выбора то у них особо нет.


УАЗ Патриот Limited 2013, газ/бенз, 32'' Cooper ST MAXX, шноркель, лебедка.

3743

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

MOHCTPOXOD пишет:

Когда же ты наконец поймёшь что самому проще решить?

Ну не могу я пока сам эти вопросы решать. У меня даже в субботу в гараж вырваться целая проблема default/smile Хотя он внизу, под домом. Не отпускают меня.
Двое мелких дома, 1год и 3 года, и все только и ждут, когда придет папа с работы. Жене надо еще убрать, жрать приготовить, и поработать, а днем с ними это вообще не вариант.
Вот и остается свободное время с 22-00 до ...
Подрастут, буду сам ковыряться.
Зачем купил? Ну нравится он мне, очень нравится default/smile)))


УАЗ Патриот Limited 2013, газ/бенз, 32'' Cooper ST MAXX, шноркель, лебедка.

3744

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

vyachik пишет:

Это психология, это философия жизни...
Чтобы стать продажником-ассом, надо очень много над собой работать.

С этим полностью согласен (в плохом смысле).

vyachik пишет:

Хочешь, пойдешь на светлую сторону, хочешь, используй темную сторону силы

На светлой стороне силы в этой сфере ты оказываешься неконкурентоспособен.

vyachik пишет:

На светлой стороне наоборот, клиенты становятся друзьями, ты помогаешь им решать их проблемы, они в ответ дают тебе объемы и привлекают еще клиентов. Но если продуция не очень... то такие светлые продажники вообще не выгодны компании, потому что они всегда на стороне клиента и значит в ущерб компании.
Но в нормальной компании такие продажники на вес золота. Они работают не только за бабло, но и за идею, формируют положительный имидж компании, привлекают клиентов. Они редки и высокооплачиваемы.

Это всё слоганы, которые все слышали 1000 раз. В реальной жизни всё совсем по-другому.

vyachik пишет:

Не отпускают меня.

А в автосервис в течение 5 месяцев уже отпускают?

vyachik пишет:

если компания не борется за клиентов, потому что является монополистом и клиент сам придет, можно не тратиться на качественное обслуживание и ставить любые условия для клиентов. Выбора то у них особо нет.

Компании и не нужно бороться за клиентов даже если она далеко не монополист. Достаточно того, что точно так же работают ВСЕ кто есть на рынке. Другие - неконкурентоспособны в сегодняшних рыночных реалиях.

Отредактировано MOHCTPOXOD (05.07.2013 09:56:40)


Подпись удалена за наличие в ней грубой ненормативной лексики

3745

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

Прикольно тут у вас в теме  default/big_smile
Психологические обоснования продавцов, покупателей...
Еще бы услышать мнение работников сервиса (Жека_013)  default/smile

3746

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

MOHCTPOXOD пишет:

А в автосервис в течение 5 месяцев уже отпускают?

А тут все просто, вечером еду с работы (10 минут) - сдал машину. Купил пива с рыбкой и пешком до дома 15 минут. Кайф default/smile
На следующий день с работы пешком до сервиса те же 15 минут (по Московской пройти) и забрал машину.
Удобно и без потери времени. Днем по работе машина не используется.
Так что в течение недели я могу хоть каждый день отдавать ее в сервис. Чем и пользуюсь. А пешком ходить очень полезно default/smile))


УАЗ Патриот Limited 2013, газ/бенз, 32'' Cooper ST MAXX, шноркель, лебедка.

3747

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

MOHCTPOXOD пишет:

Это всё слоганы, которые все слышали 1000 раз. В реальной жизни всё совсем по-другому.

Нет, это не слоганы default/smile Это правда, поверь мне.
Я уже больше полугода не в продажах, но мои клиенты до сих мне звонят, консультируются, просят подсказать альтернативы.
И я с такими продажниками работал, учился на курсах и видел как это работает.
Но это как ремесло возведенное в искусство, штучное исполнение. default/smile

После этого заходишь в наши салоны, сервисы и офигеваешь от непрофессионализма большинства продажников. Зато когда попадается мастер своего дела, смотришь на его работу с удовольствием и восхищением default/smile


УАЗ Патриот Limited 2013, газ/бенз, 32'' Cooper ST MAXX, шноркель, лебедка.

3748

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

DSS пишет:

Еще бы услышать мнение работников сервиса (Жека_013)  default/smile

Ему трудней всего... default/big_smile

3749

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

yaslon пишет:
vyachik пишет:

Даже колеса растянуты default/smile))))

Слушайте, а задний спойлер бывает, как на картинке?

Такой спойлер - стандартная комплектация Спорта

Как раз-таки - нестандартная, самая дешевая комплектация шла без спойлера, смотрится очень куцо, особенно если машина светлого цвета. А вещь нужная, не в плане эстетики, а в как раз в плане того, что задняя дверь обдувается прилично потоком воздуха, при дожде вода через дверь в салон не попадает, заднее стекло всегда чистое.

3750

Re: «Patriot» — обслуживание, тюнинг и т.д.

Sanek пишет:

а в как раз в плане того, что задняя дверь обдувается прилично потоком воздуха, при дожде вода через дверь в салон не попадает, заднее стекло всегда чистое.

Вот-вот. И когда багажник после дождя открываешь, вся вода льется в багажник. Спойлер должен это убрать, по идее.


УАЗ Патриот Limited 2013, газ/бенз, 32'' Cooper ST MAXX, шноркель, лебедка.